Nasza strona internetowa wykorzystuje tzw. pliki cookie. Cookies to niewielkie pliki tekstowe, które są zapisywane na Państwa komputerze i zapamiętywane przez Państwa przeglądarkę. Służą do stworzenia oferty, która jest bardziej przyjazna dla użytkownika, skuteczniejsza i bezpieczniejsza. Pliki cookie umożliwiają ponadto rozpoznanie Państwa przeglądarki przez nasze systemy. Pliki cookie nie zawierają żadnych danych osobowych. Użytkownik może ograniczyć lub wyłączyć dostęp plików cookies do swojego komputera. W przypadku skorzystania z tej opcji nawigacja na Stronie będzie co do zasady możliwa, ale może skutkować ograniczeniem możliwości korzystania z pewnych funkcji.

Regulamin korzystania z E-Biletu
w MIĘDZYGMINNYM PRZEDSIĘBIORSTWIE KOMUNIKACYJNYM „SUBBUS”
Sp. z o.o. w Nowej Soli

Rozdział 1

Postanowienia ogólne

§ 1

1. Regulamin korzystania z E-Biletu w MIĘDZYGMINNYM PRZEDSIĘBIORSTWIE KOMUNIKACYJNYM „SUBBUS” Sp. z o.o. w Nowej Soli określa sposób użytkowania E-Biletu, a w szczególności:
   1. Uzyskania,
   2. Użytkowania,
   3. Doładowania,
   4. Kontroli.

§ 2

Regulamin obowiązuje na terenie Gmin tworzących Nowosolski subObszar Funkcjonalny (NsOF), na terenie którego transport publiczny realizowany
jest przez MIĘDZYGMINNE PRZEDSIĘBIORSTWO KOMUNIKACYJNE „SUBBUS” Sp. z o.o. w Nowej Soli. W skład NsOF wchodzą Gminy:

1. Nowa Sól – Miasto,
2. Nowa Sól,
3. Kożuchów,
4. Otyń,
5. Siedlisko,
6. Kolsko.

§ 3

Podstawowe pojęcia użyte w Regulaminie:

1. MPK – MIĘDZYGMINNE PRZEDSIĘBIORSTWO KOMUNIKACYJNE „SUBBUS” Sp. z o.o. w Nowej Soli, ul. Wielkopolska 23.
2. Bilet – poświadczenie wniesienia opłaty na korzystanie z przejazdów komunikacją MPK. Wyróżniamy następujące rodzaje biletów:
   1. Papierowe – tradycyjne bilety nabywane u Kierowcy,
   1. Elektroniczne – zapisane na karcie:
      1. Okresowe – bilet uprawniający do przejazdu osoby w określonym przedziale czasowym bez limitu przejazdu, wymagający rejestracji przejazdu,
      2. Jednorazowe – bilet na jeden przejazd osoby lub przewozu rzeczy pobierany z elektronicznej portmonetki.
3. Karta (E-Bilet) – bezkontaktowy, elektroniczny bilet będący nośnikiem biletów elektronicznych, wykorzystywanych na obszarze NsOF przez MPK. Występują dwie postaci E-Biletu:
   1. NA OKAZICIELA – nośnik elektronicznych biletów jednorazowych.
   2. IMIENNA (spersonalizowana) – nośnik elektronicznych biletów jednorazowych i elektronicznych biletów okresowych oraz informacji o ewentualnych ulgach.
4. Elektroniczna portmonetka – usługa uruchomiona na E-Bilecie, pozwalająca Pasażerom na gromadzenie środków pieniężnych celem wykorzystania ich do wnoszenia opłat za jednorazowe przejazdy autobusami MPK wg. obowiązującej taryfy.
5. Punkt Obsługi Klienta (POK) – punkt prowadzący sprzedaż biletów okresowych i doładowań elektronicznej portmonetki, przyjmujący wnioski o wydanie i wydający E-Bilet, przyjmujący wnioski reklamacyjne. Siedziby POK:
   1. Kasa Biletowa MPK SUBBUS, ul. Towarowa 2, 67-100 Nowa Sól.
   2. Kasa w Zajezdni MPK SUBBUS, ul. Wielkopolska 23, 67-100 Nowa Sól, pok. 16.
6. Rejestracja przejazdu (kasowanie biletu) – operacja zbliżenia ważnego E-Biletu do kasownika znajdującego się w autobusie MPK, która może być połączona z naciśnięciem odpowiedniej ikony na ekranie kasownika. Operację tę należy wykonać zarówno w sytuacji posiadania biletu jednorazowego, jak i okresowego.
7. Rejestracja wyjścia z pojazdu – operacja zbliżania E-Biletu do kasownika znajdującego się w autobusie MPK podczas wysiadania z pojazdu, dokonana po uprzedniej (przy wsiadaniu, czyt. pkt 6.) rejestracji przejazdu. Operację tę należy wykonać wyłącznie w sytuacji przejazdu z biletem jednorazowym.
8. Doładowanie – elektroniczne zapisanie na E-Bilecie biletu okresowego lub doładowanie elektronicznej portmonetki.

§ 4

1. E-Bilet jest własnością Gminy Nowa Sól – Miasto.
2. E-Bilet może być wydany jako karta IMIENNA (spersonalizowana) lub NA OKAZICIELA.
3. E-Bilet IMIENNY może być użytkowany wyłącznie przez osobę, której dane zostały zapisane na E-Bilecie.
4. Koszt wydania E-Biletu wynosi 10 PLN.
5. W przypadku znalezienia E-Biletu należy go dostarczyć do POK.

Rozdział 2

Składanie wniosku i wydanie E-Biletu

§ 5

1. Wydanie E-Biletu odbywa się na podstawie wniosku:
2. Elektronicznego złożonego z poziomu Serwisu Internetowego, znajdującego się pod adresem www.ebilet.subbus.nowasol.pl.
3. Papierowego wypełnionego pisemnie, dostępnego do pobrania w POK oraz na stronie internetowej www.ebilet.subbus.nowasol.pl oraz złożonego osobiście w POK.
4. Za osobę niepełnoletnią wniosek musi złożyć rodzic lub prawny opiekun.
5. Dane osobowe zawarte we wniosku służyć będą wyłącznie celom ewidencyjnym i będą przez MPK chronione zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych.
6. Niekompletny lub błędnie wypełniony wniosek o wydanie E-Biletu nie będzie rozpatrywany.
7. Dodatkowe dokumenty wymagane do wydania E-Biletu IMIENNEGO:
   1. Wypełniony wniosek,
   2. Aktualne zdjęcie o wymiarach 3,5 cm x 4,5 cm podlegające oddaniu po spersonalizowaniu,
   3. Dokument ze zdjęciem potwierdzającym tożsamość,
   4. Dokument potwierdzający typ ulgi i czas jej obowiązywania (jeśli to konieczne).
8. Każdorazowa zmiany danych osobowych: nazwisko, imię, adres, e-mail, telefon oraz ewentualne uprawnienia do ulgi wnioskodawca zgłasza w POK w celu uaktualnienia danych osobowych zawartych na E-Bilecie. Aktualizacja jest dokonywana po wypełnieniu wniosku oraz okazaniu dokumentu tożsamości i aktualnego E-Biletu. Aktualizacja niepowodująca wydania nowego E-Biletu jest bezpłatna, natomiast powodująca wydanie nowego E-Biletu (zmiana nazwiska lub imienia) obliguje do uiszczenia opłaty w wysokości 10 PLN.
9. Użytkownik powinien odebrać E-Bilet nie wcześniej niż 14 i nie później niż 30 dni od daty złożenia wniosku.
10. E-Bilet wydawany jest wnioskodawcy, za okazaniem dokumentu potwierdzającego Jego tożsamość oraz po pisemnym potwierdzeniu odbioru.
11. Karta jako nośnik nie posiada daty końca ważności.
12. Pasażer może zwrócić E-Bilet w dowolnym czasie, a środki przeznaczone na niewykorzystane bilety okresowe, środki zgromadzone na elektronicznej portmonetce oraz opłata za wydanie E-Biletu podlegają zwrotowi.
13. Zwrotu E-Biletu można dokonać tylko osobiście w POK.
14. Duplikat E-Biletu może być wydany na pisemny wniosek użytkownika w przypadku:
    1. Zniszczenia,
    2. Uszkodzenia,
    3. Zagubienia,
    4. Kradzieży zgłoszonej w POK.
15. Utracony E-Bilet zostanie zablokowany w systemie maksymalnie w ciągu 24 godz. od momentu zgłoszenia następnego dnia roboczego. Pasażer otrzymuje Duplikat po złożeniu wniosku i uiszczeniu opłaty za wydanie Duplikatu w wysokości 10 PLN.
16. Dane zapisane na utraconym E-Bilecie zostaną przeniesione na Duplikat według salda E-Biletu utraconego wykazywanego w systemie po 24 godz. od momentu zgłoszenia utraty.
17. W przypadku ujawnionej wady, niepowstałej z winy Pasażera, E-Bilet można wymienić bezpłatnie w POK po złożeniu wniosku i zwróceniu w POK uszkodzonej Karty.
18. Zablokowany E-Bilet można odblokować na pisemny wniosek właściciela złożony w POK pod warunkiem nie wydania Duplikatu E-Biletu.
19. Wniosek o wydanie można również złożyć z poziomu Serwisu Internetowego pod adresem www.ebilet.subbus.nowasol.pl.

Rozdział 3

Zasady doładowywania

§ 6

1. Na E-Bilecie można zapisać maksymalnie 2 różne doładowania, tj. może być nośnikiem biletu okresowego i elektronicznej portmonetki.
2. E-Bilet może być zapisany jako bilet normalny lub ulgowy.
3. E-Bilet może być zapisany jako ulgowy wyłącznie po okazaniu ważnego dokumentu uprawniającego do ulgowych przejazdów i jest ważny do końca okresu ważności tych dokumentów. Przed upływem ważności dokumentu uprawniającego do skorzystania z ulgi  należy w POK okazać dokument uprawniający do dalszego korzystania z uprawnień. W przypadku nie przedłożenia dokumentu E-Bilet zostanie zapisany jako normalny.
4. Doładowanie E-Biletu odbywa się w POK, a w przypadku elektronicznej portmonetki możliwe jest również jej doładowania ze pośrednictwem Serwisu Internetowego.
5. Każdorazowo po przeprowadzeniu doładowania wydawany jest paragon, który jest podstawą składania ewentualnej reklamacji.
6. Suma środków zgromadzonych na elektronicznej portmonetce nie może przekraczać limitu 300 PLN, a jednorazowe doładowanie E-Biletów nie może być niższe niż 10 PLN.
7. Środki zgromadzone na elektronicznej portmonetce zachowują ważność przez okres 3 lat. Po każdym doładowaniu okres ten automatycznie się aktualizuje.
8. Bilet okresowy, którego ważność rozpoczyna się w dniu sprzedaży, ważny jest od godziny widniejącej na paragonie fiskalnym wydanym w POK.
9. Bilet okresowy kupiony na przyszłość, ważny jest od godz. 00:00 pierwszego dnia okresu obowiązywania.

Rozdział 4

Zasady użytkowania

§ 7

1. E-Biletu nie wolno łamać, zginać lub w jakikolwiek sposób uszkadzać mechanicznie.
2. E-Biletu nie należy narażać na oddziaływanie wysokich i niskich temperatur, a także środków chemicznych, silnych pól magnetycznych i elektrycznych.
3. E-Bilet można bezpiecznie przechowywać i użytkować podobnie jak inne karty tego typu.

Rozdział 5

Opis funkcjonowania kasownika

§ 8

1. Kasownik służy do rejestracji przejazdu i sprawdzania stanu konta E-Biletu.
2. Kasowanie E-Biletu z zapisanym biletem okresowym oraz z elektroniczną portmonetką na przejazdy jednorazowe polega na zbliżeniu jego do oznaczonego miejsca na kasowniku. Proces zawierania transakcji przebiega automatycznie.
3. W przedniej części kasownika znajduje się moduł wyświetlacza dotykowego, na którym widoczna jest m.in. bieżąca data, czas, inne informacje o realizowanym kursie oraz pola (ikony) przycisków.
4. Każda operacja przeprowadzana przy użyciu kasownika potwierdzana jest komunikatem informacyjnym na wyświetlaczu.
5. Na wyświetlaczu znajdują się 4 pola (ikony) wyboru:
   1. „Normalny” – zakup biletu normalnego,
   2. „Ulgowy” – zakup biletu ulgowego,
   3. „Sprawdzenie” – sprawdzenie stanu konta,
   4. „Doładowanie” – doładowanie E-Biletu.
6. Wybranie pola (ikony) „Bilet normalny” lub „Bilet ulgowy” umożliwia dokonanie opłaty za współpasażera (do 5 osób). Funkcja ta jest dostępna jest tylko dla elektronicznej portmonetki, zapisanej również z biletem okresowym na E-Bilecie, z tym, że przejazd współpasażerów opłacony z karty Pasażera może trwać jedynie do przystanku, na którym wysiada Pasażer.
7. W celu akceptacji dokonanego wyboru należy przyłożyć kartę do kasownika.
8. Wybranie przycisku „Sprawdzenie stanu konta” oznacza uruchomienie funkcji sprawdzenia stanu E-Biletu, tj. terminu ważności biletu okresowego oraz salda elektronicznej portmonetki do przejazdów jednorazowych.
9. Poprawne przeprowadzenie:
   1. Rejestracji przejazdu z ważnym doładowanym biletem okresowym,
   2. Skasowania lub dokasowania biletu z elektronicznej portmonetki na przejazdy jednorazowe oraz przewóz bagażu,
   3. Wyrejestrowania E-Biletu (dla biletu z elektronicznej portmonetki na przejazdy jednorazowe),
      potwierdzane jest stosownym komunikatem na wyświetlaczu oraz pojedynczym sygnałem dźwiękowym.
10. Rejestracja przejazdu przy użyciu nieważnego E-Biletu sygnalizowana jest poprzez wyświetlany ekran informacyjny oraz sygnał dźwiękowy.
11. Kasownik posiada funkcję blokowania rejestracji E-Biletu. Blokada kasownika uruchamiana jest przez kierowcę z panelu sterującego lub poprzez Kartę Kontrolera. Stan zablokowania kasownika jest sygnalizowany stosownym komunikatem na wyświetlaczu. W stanie blokowania rejestracji kart, kasownik obsługuje tylko Karty Kontrolera oraz umożliwia rejestrację wyjścia z pojazdu.
12. Karty spoza systemu MPK są ignorowane przez kasownik.

Rozdział 6

Zasady kasowania E-Biletu

§ 9

1. System kasowania E-Biletu z elektroniczną portmonetką na przejazdy jednorazowe funkcjonuje na zasadzie pobierania opłat typu wejście – wyjście. Posiadacz E-Biletu zobowiązany jest zarejestrować przejazd w chwili wejścia do autobusu poprzez przyłożenie karty do oznaczonego miejsca na kasowniku.
2. Opłata z elektronicznej portmonetki na przejazdy jednorazowe pobierana jest w systemie zaliczkowym przy wejściu do autobusu, a końcowe rozliczenie i ewentualny zwrot nadpłaty dokonywany jest przy wyjściu z autobusu. Zarejestrowanie przejazdu ze środków elektronicznej portmonetki na przejazdy jednorazowe powoduje pobranie opłaty jak za jazdę do końca trasy autobusu. Aby odzyskać nadpłaconą kwotę należy dokonać rejestracji wyjścia z pojazdy, poprzez zbliżenie E-Biletu do odpowiednio oznakowanego miejsca na kasowniku podczas wysiadania z autobusu. W momencie rejestracji wyjścia z pojazdu zostanie zwrócona różnica między zaliczkowo pobraną opłatą jak za jazdę do końca trasy autobusu, a opłata należną za przejazd do przystanku, na którym pasażer faktycznie wysiadł.
3. Czynność zarejestrowania przejazdu zostaje zapisana w systemie.
4. Kasownik pobiera z E-Biletu odpowiednio: opłatę za bilet normalny, ulgowy, bagażowy lub, w przypadku biletu okresowego, rejestruje tylko przejazd.
5. W przypadku imiennego E-Biletu normalnego lub ulgowego, kasownik automatycznie pobiera opłatę zgodną z rodzajem zakodowanego biletu bez konieczności wybierania opcji znajdujących się na wyświetlaczu kasownika. Każda dodatkowa rejestracja przejazdu poza swoim przejazdem wymaga dodatkowej rejestracji tzw. dokasowania E-Biletu poprzez użycie odpowiednich opcji przedstawionych na wyświetlaczu kasownika, o których mowa w § 8, ust. 5, 6, 7.
6. Z E-Biletu NA OKAZICIELA kasownik pobiera automatycznie opłatę za jednorazowy bilet normalny jeśli nie została wybrana żadna opcja z przedstawionych na wyświetlaczu kasownika. Każda dodatkowa rejestracja przejazdu poza swoim przejazdem wymaga dodatkowej rejestracji tzw. dokasowania E-Biletu poprzez użycie odpowiednich opcji przedstawionych na wyświetlaczu kasownika, o których mowa w § 8, ust. 5, 6, 7.
7. W przypadku rejestracji opłaty za bagaż na tym samym E-Bilecie, należy wybrać na wyświetlaczu kasownika odpowiednią opcję.
8. Upłynięcie terminu daty ważności zapisanych na spersonalizowanym E-Bilecie uprawnień do przejazdów ulgowych z elektronicznej portmonetki na przejazdy jednorazowe nie będzie sygnalizowane. Kasownik pobierze opłatę jak za przejazd normalny.
9. Przy rejestracji przejazdu z elektronicznej portmonetki na przejazdy jednorazowe pobierana jest kwota równa cenie przejazdu, zgodna z cennikiem opłat. Przejazd nie zostanie zarejestrowany, jeśli dostępne środki na elektronicznej portmonetce będą mniejsze, niż cena biletu obowiązująca na wybranej przez pasażera trasie przejazdu (do końca trasy).
10. W przypadku korzystania z E-Biletu elektronicznej portmonetki podczas podróży w tym samym autobusie można dokonać maksymalnie 6 opłat dodatkowych, przy czym za takową uznaje się zarówno bilet dla współpasażera z uwzględnieniem rodzaju biletu jednorazowego , jak i bilet bagażowy.
11. W przypadku korzystania z E-Biletu z zapisanymi: biletem okresowym i elektroniczną portmonetką do przejazdów jednorazowych w pierwszej kolejności system będzie korzystał z biletu okresowego. Jeśli bilet okresowy zapisany na E-Bilecie utracił ważność lub nie obowiązuje na danym przejeździe, kasownik bez ostrzeżenia podejmuje próbę skasowania biletu z elektronicznej portmonetki według taryfy obowiązującej na danej trasie dla danego typu E-Biletu.
12. Kontynuacja przejazdu w tym samym autobusie po dokonaniu rejestracji wyjścia z pojazdu lub po nie zarejestrowaniu przejazdu po zmianie trasy autobusu, traktowana jest jak przejazd bez ważnego biletu.

Rozdział 7

Zasady kontroli

§ 10

1. Kontrolę kart mogą przeprowadzać wyłącznie osoby uprawnione przez Gminę Nowa Sól – Miasto posiadające identyfikator umieszczony w widocznym miejscu.
2. Do przejazdów środkami MPK nie uprawnia:
   1. E-Bilet bez zarejestrowania przejazdu,
   2. E-Bilet bez zapisanego na nim biletu okresowego lub bez załadowanej elektronicznej portmonetki,
   3. Sam paragon potwierdzający zakup biletu okresowego lub doładowanie elektronicznej portmonetki.
3. Kontroler wyposażony jest w urządzenie do kontroli E-Biletu, zwany dalej czytnikiem.
4. Pasażer podczas kontroli udostępnia E-Bilet kontrolującemu w celu odczytania jego zawartości.
5. Na ekranie czytnika kontrolerskiego z wynikiem kontroli wyświetlane są podstawowe informacje o zakodowanych danych dotyczących ważności E-Biletu i/lub stanie elektronicznej portmonetki.
6. Czytnik kontrolerski sygnalizuje wynik kontroli:
   1. Potwierdzenie ważności biletu okresowego i/lub ważnych skasowań biletu z elektronicznej portmonetki,
   2. Brak ważnego biletu i brak ważnych skasowań z elektronicznej portmonetki.
7. W przypadku stwierdzenia: blokady E-Biletu, obecności E-Biletu na liście kart zastrzeżonych lub faktu, że kontrolowany pasażer nie jest w stanie potwierdzić prawa do użytkowania E-Biletu, kontroler ma prawo zatrzymać taki E-Bilet i przekazać go do POK celem wyjaśnienia sprawy.
8. W przypadku braku ważnego biletu okresowego i braku zarejestrowanych skasowań z elektronicznej portmonetki oraz w przypadku braku dokumentu poświadczającego prawo do korzystania z przejazdów ulgowych, kontroler wystawia druk opłaty dodatkowej zgodnie z odrębnymi przepisami.

Rozdział 8

Zasady reklamacji

§ 11

1. Reklamacje związane z funkcjonowaniem E-Biletu można składać w POK.
2. Przedmiotem reklamacji może być niewykonanie lub niewłaściwe wykonanie usługi doładowania przez MPK.
3. Składanie reklamacji odbywa się w formie pisemnej osobiście, pocztą na adres MPK, mailowo na adres: sekretariat@subbus.nowasol.pl lub przez wypełnienie odpowiedniego formularza w Serwisie Internetowym.
4. Podstawy reklamacji nie może stanowić:
   1. Okoliczność, iż doładowanie dotyczy E-Biletu nieprawidłowo wskazanego przez Usługobiorcę,
   1. Inne okoliczności związane z działalnością podmiotów, za których działania MPK nie odpowiada.
5. Dopuszcza się zwrot biletów okresowych. Kwotę zwrotu ustala się dzieląc wartość nominalną biletu przez liczbę dni, na który bilet został wykupiony, a następnie mnożąc uzyskany iloraz przez liczbę pozostałych dni, licząc od dnia zwrotu biletu do ostatniego dnia jego ważności. Zwrotu biletu można dokonać właściciel E-Biletu lub osoba przez niego upoważniona jedynie po okazaniu dokumentu zakupu (paragon, faktura).
6. E-Bilet zgłoszony do zastrzeżenia zostanie zablokowany w systemie nie później niż 24 godz. od momentu przyjęcia zgłoszenia. MPK nie ponosi odpowiedzialności za utratę środków zgromadzonych na E-Bilecie w okresie 24 godz., licząc od momentu zgłoszenia zastrzeżenia.
7. Środki zapisane na elektronicznej portmonetce na przejazdy jednorazowe na zastrzeżonym E-Bilecie zostaną przeniesione na duplikat biletu według salda E-Biletu wykazywanego w systemie po 24 godz. od momentu zgłoszenia zastrzeżenia.
8. Reklamacja powinna zawierać dane Usługobiorcy, w tym adres do korespondencji, numer karty oraz opis zastrzeżeń, numer telefonu w przypadku uzupełnienia reklamacji.
9. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji MPK zwraca się o ich uzupełnienie. Nie uzupełnienie ich w terminie 7 dni od wezwania skutkować będzie brakiem rozpatrzenia reklamacji.
10. MPK rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty jej otrzymania lub uzupełnienia.
11. W przypadku niemożności rozpatrzenia reklamacji w powyższym terminie, MPK informuje o tym składającego reklamację, podając przyczynę przedłużenia terminu oraz przewidziany czas udzielania odpowiedzi.

Rozdział 9

Postanowienia końcowe

§ 12

1. MIĘDZYGMINNE PRZEDSIĘBIORSTWO KOMUNIKACYJNE „SUBBUS” Sp. z o.o. w Nowej Soli zobowiązane jest do podania niniejszego Regulaminu do powszechnej wiadomości w POK oraz na stronie internetowej www.ebilet.subbus.nowasol.pl.
2. O wszelkich zmianach Regulaminu MPK będzie powiadamiał poprzez zamieszczenie stosownej informacji w POK oraz na stronie internetowej.
3. Jeżeli użytkownik E-Biletu w ciągu 14 dni od ukazania się informacji o zmianie Regulaminu nie wniesie w formie pisemnej sprzeciwu w POK lub MPK uznaje się, iż akceptuje on nową treść Regulaminu.
4. Wniesienie sprzeciwu traktowane będzie na równi z rezygnacją z korzystania z usługi E-Biletu i zablokowaniem posiadanej karty.